网络促销后 电商售后陷阱为何难填平

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网络促销后 电商售后陷阱为何难填平

时间:2019-06-10本站浏览次数:438

       

于消费者而言,最期许的就是少些套路与陷阱,能够真正实现舒畅与品质消费。这就需要各方共同努力,构建起重诚信、守承诺的行业秩序。

随着“双十一”网络促销活动结束,电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。电商老问题年年有,新问题年年出新,除去商家的利欲熏心外,监管与打击不力也纵容了电商售后陷阱一浪更比一浪高。监管部门不给力,仅靠消费者的防范远远难以填平这些陷阱,也就更难以不被一些套路所伤。其实,商家的虚假承诺等不诚信现象,是一种欺诈行为,侵害了消费者的知情权,不仅要监管,更须依法从严打击。

同样,电商平台不能只注重销售业绩的光鲜靓丽,再高额的销售业绩也是消费者支撑起来的。电商平台管不好“手底下”商家,甚至是纵容商家虚假宣传、埋设陷阱,坑害消费者,不单单会让商家的声誉受损,也更会丑化电商平台的形象。当电商平台也失去消费者的信任时,电商平台的销售业绩可还会耀眼?这是再明白不过的道理。

从法规层面来讲,国家对电子商务的法规约束力度逐年加大。以明年即将实施的《中电子商务法》为例,就是为了保障电子商务各方主体的合法权益,规范电子商务行为,维护市场秩序,促进电子商务持续健康发展。从小处说,电商平台也有着相应的规矩约束,不可能放任欺诈消费者现象的出现。对此,就需要这些法律法规真落地。

国家统计局发布的数据显示,2018年上半年,全国网上零售额达4.08万亿元,其中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。而2018年双11行业销售额,各大电商平台也是频频报喜。不过,于消费者而言,最期许的就是少些套路与陷阱,能够真正实现舒畅与品质消费。这就需要各方共同努力,构建起重诚信、守承诺的行业秩序。




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